Garantías

GARANTÍA Y ENVÍOS

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía del fabricante, el cual se compromete a hacer efectivo cualquier ejercicio de reparación, mantenimiento, ajuste y finalmente cambio del producto a través de nuestros medios.

Basados en la certeza de la calidad de todos y cada uno de los productos que comercializamos, nosotros extendemos a nuestros clientes esa misma confianza, asegurando la garantía de calidad de nuestros productos y servicios, somos conscientes de las incomodidades que cualquier producto defectuoso puede conllevar a un usuario o cliente, por tal motivo prestamos asesoría directa a nuestros clientes al momento de la compra, se le dan a conocer los términos y condiciones de uso del producto, así como las responsabilidades a las que responderemos sobre el bien o los bienes adquiridos por el cliente en nuestras instalaciones o mediante nuestros medios y canales de venta.

Se advierten las excepciones en los casos puntuales tales como instalación de dispositivos por terceros, manipulación por personal no calificado, así como la evidencia de maltrato, roturas, golpes y forzamientos del producto. Téngase en cuenta que el propósito de nuestra labor comercial es la de satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes sobre los productos que promocionamos, de esta manera damos a conocer que nuestras garantías se pueden clasificar según el producto, ya sea sobre el buen desempeño del producto, la entrega en perfecto estado y en su empaque intacto, de la misma manera garantizamos los servicios de instalación realizados por nuestro personal, y la inducción del uso y mantenimiento del dispositivo adquirido.

Los términos de tiempo que se dan para hacer efectiva cualquier reclamación de garantía, son estipulados por los mismos términos de tiempo que el fabricante nos expide, por lo mismo toda labor de RMA será no mayor a 30 días y se recibirá el producto para su revisión con todos los accesorios, empaques y documentación que dicho producto contenga en su embalaje original, luego del periodo de revisión, se le dará un informe completo al cliente, así como la sentencia técnico-comercial acorde a los resultados de la revisión.

Si precisa profundizar un poco más, puede consultar nuestras páginas de «Términos y Condiciones» y «Reembolsos y Devoluciones» en las que se describen los términos de responsabilidad y garantía de cada producto según su categoría y clase.

Por cualquier duda o consulta al respecto, por favor diríjase nuestra página de Contacto, escríbanos a info@smartlocker.website, o llámenos al 301 412 3250, con muchísimo gusto resolveremos sus inquietudes sobre el tema.

ENVÍOS SEGUROS

Una de nuestras funciones comerciales es la de asegurar la entrega de nuestros productos a nuestros clientes sin importar el lugar donde se encuentren, por tal motivo hemos realizado alianzas con algunas de las empresas de reparto y envío más reconocidas del país, así como la entrega a domicilio de nuestros productos en el ámbito de la ciudad de Bogotá y alrededores, siempre en términos de tiempo adecuados y bajo las condiciones que tanto las empresas de reparto como nuestros domiciliarios pueden cumplir ya sea por la imposibilidad de acceso a determinadas zonas o por circunstancias que así lo impidan como catástrofes naturales, derrumbes en la(s) vía(s), trabajos en algún sector de las rutas o por situaciones de orden público, si éstos fueran los casos, nos aseguraremos de entregar el producto en puntos de acopio cercanos, previo aviso y acuerdo con nuestros clientes.
Los productos serán embalados bajo condiciones de transporete y apilamiento adecuados, así aseguramos que todo dispositivo enviado, llegue en las mejores condiciones, y aunque somos conscientes de que ocasionalmente alguno de los productos se puede estropear en tal proceso, siempre solicitamos a nuestros clientes nos envíen una fotografía del empaque en el momento de recibirlo y al momento de desempacarlo, esto lo hacemos para tener la certeza de una entrega adecuada y en perfectas condiciones, y también para la tranquilidad de nuestros clientes y de nosotros mismos.
Durante el envío se le comunicará al cliente el número de guía y el nombre de la empresa que transporta el paquete, así como una copia de dicha guía mediante correo electrónico, fotografía o dirección web (URL), del proveedor de transporte contratado para el envío.

Sobre las instalaciones de productos fuera de Bogotá, siempre y cuando así lo prefiera el cliente, se acordará la contratación de personal calificado en la ciudad de destino, cuyo costo será pagado por el cliente, esto puede generar un pequeño retraso en el proceso de puesta en funcionamiento de el o los dispositivos adquiridos, pero le garantizarán a nuestros usuarios el perfecto funcionamiento del producto, de ésta manera finalizamos la fase de entrega.

SERVICIO POSVENTA

Una de nuestras mayores responsabilidades es asegurarnos de la plena satisfacción de nuestros clientes por la compra, de los productos que les hemos vendido, por tal motivo hemos implementado el servicio de atención posventa, lo que implica un seguimiento del funcionamiento y condiciones del producto adquirido por nuestros clientes, durante un período de tiempo adecuado y prudente, éste servicio está dirigido al acompañamiento de la experiencia del usuario con nuestros productos, resolver dudas y advertir errores de uso, manipulación o manejo, así como el de confirmar la satisfacción en dicha experiencia por parte de nuestros clientes.

Para tal motivo ponemos a disposición del servicio a nuestros asesores profesionales y toda la experiencia de nuestra empresa en el área de servicio al cliente. Esperamos que todas estas estrategias aporten su grano de arena en la fidelización de clientes y aseguren nuevas y mejores relaciones entre todos.